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L’utilisateur

Un utilisateur, un consommateur, est celui ou celle qui consomme, utilise le service ou le produit que l’on propose. L’utilisateur peut être mon client, puisqu’il me paye mais ce n’est pas obligatoirement le cas.

Consultez ci-dessous les 3 exemples de BM commentés qui illustrent cette position de l’utilisateur dans le Business Model.

Un enfant qui prend les transports scolaires pour aller à l’école.

Un jeune qui va fait ses études dans un lycée.

Le lecteur d’un journal gratuit.

En résumé

  • L’utilisateur est celui qui utilise mon services ou mon produit.
  • Dans un Business Model simple l’utilisateur est aussi le client.
  • Les Business Models dans lesquels le client n’est pas l’utilisateur du service ou du produit sont très courants.
  • L’utilisateur est indispensable au fonctionnement du Business Model. C’est le fait que je sois capable de créer de la valeur pour l’utilisateur qui fait que mon Business Model a de la valeur.
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