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Comprendre le processus client

Parfois la représentation de la filière par la chaine de valeur n’est pas adapté au projet d’entreprise. Il existe une autre représentation appelée processus, qui liste les étapes du processus client. Comme dans la chaîne de valeur, à chaque étape, on retrouve le système concurrentiel avec tous les professionnels qui offrent le même service.
Vous devez choisir quelle est la représentation la plus adaptée à votre projet entre Processus et Chaine de valeur. 

Consultez les graphique ci-dessous pour comprendre l’intérêt de la représentation par étapes du processus client, à partir d’un exemple d’entreprise qui accompagne les entrepreneurs qui veulent céder leur entreprise .

En résumé

  • Dans certains projets, la notion de filière n’a aucun intérêt. On utilise alors une autre méthode appelée processus client.
  • Le processus client décrit les étapes par lesquelles passe le client.
 
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