Les processus support existent pour soutenir l’activité de l’entreprise, la permettre. Mais ils ne sont pas le coeur de métier de l’entreprise. On y a trouye par exemple la gestion des ressources humaines, la comptabilité, opérations que l’on doit faire mais qui ne sont pas le coeur de métier.
En résumé
Les processus support soutiennent le développement, et l’activité de l’entreprise
En général le fait qu’ils soient faits en interne ou en externe n’a pas beaucoup d’importance
Les processus de support n’ont pas d’impact sur la qualité de mon service ou mon coeur de métier
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