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Partir des hypothèses et du verbatim

On a toujours quelques chose en entrée, pour pouvoir définir les JTBD. Cela peut être des entretiens individuels pendant lesquels on enregistrera bien tout ce qui se dit. Cela peut être aussi un atelier collectif où les personnes présentes s’expriment sur un sujet, et dont, sur le même principe on récupère tout ce qui a été dit sur des postits par exemple.

Le projet MBL

Le projet Les Etages Unis

En résumé

  • Pour définir la liste des JTBD j’ai besoin de verbatim (expression de mon client)
  • Pour récupérer ce verbatim je peux m’organiser de tas de façon différentes : interviews, questionnaires qualitatifs, ateliers
  • On proposera au client de s’exprimer sur son environnement pour déduire ce qu’il a besoin de régler
  • On ne demande jamais (quasiment) au client, directement, ce qu’il a comme problème, parce que 90% des personnes interrogées me répondront qu’elles n’ont pas de problèmes
 
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